¿Cómo Eliminar tus Datos de buyve.me?
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los requisitos de la plataforma de WhatsApp, proporcionamos las siguientes opciones para solicitar la eliminación de tus datos personales.
Opciones para Eliminar tus Datos
Opción 1: Eliminar Cuenta desde la Plataforma
Si tienes acceso a tu cuenta:
- Inicia sesión en cotizador-frontend-ekof.onrender.com
- Ve a Configuración → Mi Cuenta
- Selecciona "Eliminar mi cuenta y datos"
- Confirma la eliminación
Nota: Esta acción es irreversible y eliminará permanentemente:
- Tu cuenta de usuario
- Historial de conversaciones
- Solicitudes de cotización (ROQ)
- Archivos cargados
- Mensajes de WhatsApp
Opción 2: Solicitud por Correo Electrónico
Si no tienes acceso a tu cuenta o prefieres asistencia:
Envía un correo a: [email protected]
Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos (Derecho ARCO - Cancelación)
Incluye:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Número de teléfono (si usaste WhatsApp)
- Copia de identificación oficial (INE/IFE o pasaporte)
- Descripción de los datos que deseas eliminar
Opción 3: Formulario de Solicitud (Abajo)
Completa el formulario al final de esta página para enviar tu solicitud directamente.
Proceso y Tiempos de Respuesta
Datos que se Eliminarán
Al solicitar la eliminación completa de tu cuenta, se eliminarán:
- Información de cuenta: Usuario, contraseña, email, teléfono
- Datos de perfil: Nombre, información de empresa
- Contenido generado: Solicitudes de cotización (ROQ), listas de materiales (BOM)
- Comunicaciones: Mensajes, conversaciones con agentes IA, historial de WhatsApp
- Archivos: Documentos cargados, PDFs generados, imágenes
- Registros técnicos: Logs de sesión, tokens de autenticación
Excepciones y Retención Obligatoria
Importante: Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales:
- Registros fiscales: Datos de facturación deben conservarse 7 años (SAT)
- Registros de auditoría: Logs básicos de seguridad pueden retenerse hasta 2 años
- Datos anonimizados: Estadísticas agregadas sin información personal identificable
- Disputas legales: Datos relacionados con procedimientos legales en curso
Te informaremos específicamente qué datos, si los hay, no pueden eliminarse y por qué.
Datos en Sistemas de Terceros
Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas, pero algunos datos pueden persistir en sistemas de terceros según sus políticas:
- WhatsApp/Meta: Mensajes pueden estar en servidores de WhatsApp según su política de retención
- Servicios de IA: Datos enviados a servicios de IA (Anthropic, OpenAI, etc.) se rigen por sus políticas
- Proveedores de infraestructura: Backups en AWS S3 y Render.com pueden tardar hasta 90 días en eliminarse completamente
Te proporcionaremos enlaces a las políticas de eliminación de estos servicios si lo solicitas.
Formulario de Solicitud de Eliminación
Alternativas a la Eliminación
Si no estás seguro de eliminar completamente tu cuenta, considera estas opciones:
- Desactivar cuenta temporalmente: Mantén tus datos pero desactiva tu cuenta
- Limitar el uso de datos: Solicita que limitemos el uso de tus datos
- Exportar tus datos: Descarga una copia de tus datos antes de eliminarlos (Derecho de Portabilidad)
- Modificar configuración de privacidad: Ajusta qué datos compartimos y cómo los usamos
Contáctanos en [email protected] para explorar estas opciones.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Te recomendamos exportar tus datos antes de proceder si necesitas conservar alguna información.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo?
El proceso legal completo puede tardar hasta 35 días hábiles (20 para responder + 15 para ejecutar). Sin embargo, iniciamos la eliminación tan pronto como verificamos tu identidad.
¿Qué pasa con mis mensajes de WhatsApp?
Eliminaremos tu historial de mensajes de WhatsApp de nuestros servidores. Sin embargo, los mensajes en los servidores de WhatsApp/Meta se rigen por su política de retención.
¿Afecta esto a otros usuarios?
Las conversaciones y cotizaciones compartidas con otros usuarios pueden mantener referencias anónimas a tus interacciones para mantener la integridad de sus registros.
¿Puedo solicitar solo la eliminación de ciertos datos?
Sí. Selecciona "Eliminación Parcial" en el formulario y especifica qué datos deseas eliminar. Evaluaremos tu solicitud y te informaremos si es posible.
Tus Derechos
Esta página te ayuda a ejercer tu Derecho ARCO de Cancelación. También tienes otros derechos:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
Para ejercer cualquier otro derecho, consulta nuestra Política de Privacidad o contáctanos en [email protected].
Contacto
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Responsable de Protección de Datos: [email protected]
- Dirección postal: Circuito Circunvalación Poniente. 4-B Ciudad Satélite, Naucalpan, 53100 Estado de México, México
Autoridad de Protección de Datos
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud de eliminación, puedes contactar al INAI:
- Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
- Sitio web: https://home.inai.org.mx
- Teléfono: 800 835 4324
- Correo: [email protected]